Support Engineer

• Atención: Responder a solicitudes de clientes vía teléfono, correo electrónico, chat, siguiendo guiones y orientaciones predefinidas. (Complejidad media/alta).
• Estudiar y comprender la información sobre los productos/servicios de su respectiva área para ofrecer respuestas precisas. (Ejemplo: Sales Force, MyHotel).
• Comunicación Verbal: Utilizar un lenguaje accesible y cordial, garantizando que el cliente entienda las indicaciones proporcionadas.
• Comunicación Escrita: Responder a los tickets asegurando un lenguaje claro y detallado para resolver las dudas de los clientes según sea necesario.
• Derivación: Capacidad para identificar y derivar problemas complejos o no resueltos a niveles superiores o equipos apropiados, manteniendo el seguimiento con el cliente.
• Colaboración Interna: Trabajar junto con colegas del equipo y otros equipos internos para resolver problemas de clientes y mejorar procesos.
• Manejar objeciones con respuestas preparadas, demostrando empatía y ofreciendo soluciones alternativas cuando sea necesario.
• Feedback y Mejora: Proponer sugerencias para mejorar los procesos de atención al cliente basadas en interacciones y retroalimentación recibida.
• Cumplimiento de Metas: Trabajar para alcanzar las metas cuantitativas definidas tanto a nivel de área como individual.
• Optimizar la asignación de tiempo para manejar múltiples demandas simultáneamente, equilibrando velocidad y calidad en la atención.
• Desarrolla sus tareas con independencia, ofreciendo soporte a los compañeros según demanda. Retroalimentación y Mejora: Proponer sugerencias para mejorar los procesos de atención al cliente basándose en interacciones y feedback recibido.

Analista de Suporte - LATAM

HIL Validation Engineer – Technical Analyst

Technical Support Engineer

Technical Support Engineer – LogScale

Associate Technical Support