Call Center Supervisor
Mellon Group
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Athens • 🇬🇷 Greece
Visit company websiteJob Level
JuniorMid-Level
About the role
- Διαχείριση και παρακολούθηση απόδοσης της ομάδας με στόχο την επίτευξη υψηλών επιπέδων απόδοσης στο τμήμα
- Συντονισμός ομάδας για διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας του Call Center
- Παρακολούθηση ομάδας για feedback και επίλυση/αντιμετώπιση ενδεχόμενων προβλημάτων
- Ευρηματικότητα για επιπλέον ενέργειες που θα ενισχύσουν την ομάδα και θα προσφέρουν το μέγιστο αποτέλεσμα
- Παρακολούθηση των αλλαγών στους κανονισμούς & νόμους του τομέα ενέργειας και προσαρμογή ανάλογα με τις απαιτήσεις
- Έμπνευση ομάδας & υποστήριξη των νέων και υφιστάμενων, παρέχοντας καθοδήγηση για τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα
- Συνέπεια στη τήρηση των deadlines
Requirements
- Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ
- Προϋπηρεσία 2+ έτη σε αντίστοιχη θέση τηλεφωνικού κέντρου σε εταιρία ενέργειας ή τηλεπικοινωνιών
- Άριστες επικοινωνιακές & ηγετικές δεξιότητες με ικανότητα να συνεργάζεται με πολυάριθμες ομάδες και τμήματα
- Καλή χρήση Η/Υ (κυρίως MS Word και MS Excel) και καλή γνώση CRM συστημάτων
- Ικανότητα λήψης αποφάσεων και εκτίμηση ρίσκου
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου & εργασιών και καθορισμού προτεραιοτήτων
- Γνώση των προϊόντων και υπηρεσιών του τομέα ενέργειας ή τηλεπικοινωνίων, θα εκτιμηθεί
Benefits
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
- Ιδιωτική ασφάλιση
- Bonus αποδοτικότητας
- Ευχάριστο, σύγχρονο και φιλικό περιβάλλον εργασίας
- Προοπτικές ανέλιξης εντός του Ομίλου
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
decision makingrisk assessmenttime managementtask management
Soft skills
leadershipcommunicationteam coordinationproblem solvingcreativityinspirationguidanceconsistency
Certifications
Bachelor's degree