Guest Experience Manager
Meliá Hotels International
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Alicante • 🇪🇸 Spain
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Liderar la gestión integral de grupos y eventos, desde la captación hasta la ejecución.
- Coordinar con los equipos operativos para garantizar una experiencia excelente para nuestros clientes.
- Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, rentabilidad y satisfacción.
- Desarrollar relaciones sólidas con clientes corporativos, agencias y organizadores de eventos.
- Analizar resultados y proponer mejoras continuas en procesos y servicios.
- Asegurar el cumplimiento y la óptima implementación de los estándares y atributos de marca.
- Diseñar, anticipar y personalizar la experiencia del cliente durante toda su estancia.
- Implementar y gestionar las herramientas de experiencia del cliente.
Requirements
- Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
- Español e Inglés avanzado.
- Valorable un tercer idioma.
- Conocimientos de estrategias de marcas.
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
- Conocimientos financieros.
- Conocimientos de Operativa Hotelera.
- Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.
- Organización y planificación.
- Capacidad analítica.
- Proactividad e Innovación.
- Habilidades comunicativas, alta vocación de servicio y capacidad de resolución.
- Atención a los detalles.
- 3 años en una posición similar en el sector hotelero o 2 años en un Departamento de Guest Experience o Eventos en la posición de Manager.
Benefits
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
estrategias de marcasgestión hoteleraexperiencia del clienteconocimientos financierosoperativa hotelera
Soft skills
capacidad de dirigirinspirar un equipoorganizaciónplanificacióncapacidad analíticaproactividadinnovaciónhabilidades comunicativasvocación de serviciocapacidad de resolución
Certifications
titulación universitaria en TurismoHosteleríaMarketing