Guest Experience Manager
Meliá Hotels International
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Valencia • 🇪🇸 Spain
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Liderar la experiencia del cliente en el hotel, garantizando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen.
- Asegurar el cumplimiento y la óptima implementación de los estándares y atributos de marca.
- Diseñar, anticipar y personalizar la experiencia del cliente durante toda su estancia.
- Implementar y gestionar las herramientas de experiencia del cliente, analizando los resultados de Voz del Cliente.
- Definir e implementar la experiencia digital del huésped.
- Gestionar las incidencias de clientes siguiendo los protocolos definidos.
- Desarrollar y supervisar la Estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel.
Requirements
- Titulación universitaria, preferiblemente en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
- Idioma local e inglés avanzado (imprescindible).
- Valorable un tercer idioma.
- Conocimiento sólido en estrategias de marca y herramientas de gestión hotelera/experiencia del cliente.
- Conocimientos financieros y operativos del funcionamiento hotelero.
- Capacidad para liderar, motivar e inspirar equipos.
- Excelentes habilidades comunicativas y alta orientación al servicio.
- Fuerte capacidad analítica, organización y planificación.
- Perfil innovador, proactivo y orientado a la mejora continua.
- Atención al detalle y capacidad de resolución de incidencias.
- mínimo 3 años en una posición similar dentro del sector hotelero.
- mínimo 2 años de experiencia como Manager en el departamento de Guest Experience.
Benefits
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
estrategias de marcagestión hoteleraexperiencia del clienteconocimientos financierosconocimientos operativosanálisis de resultadosgestión de incidenciasarquitectura sensorialexperiencia digital del huéspedmejora continua
Soft skills
liderazgomotivación de equiposinspiracióncomunicaciónorientación al serviciocapacidad analíticaorganizaciónplanificaciónatención al detalleresolución de incidencias
Certifications
titulación universitaria en Turismotitulación universitaria en Hosteleríatitulación universitaria en Marketing