MAPFRE

Gestor de Operaciones

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full-time

Posted on:

Location Type: Office

Location: Valladolid • 🇪🇸 Spain

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Job Level

Mid-LevelSenior

About the role

  • Realizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos.
  • Canalizar las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario
  • Actuar según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Requirements

  • Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales, asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente
  • Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
  • Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones
  • Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.
Benefits
  • Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24
  • Experiencia en atención al cliente
  • Valorable conocimiento de inglés y catalán

Applicant Tracking System Keywords

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Soft skills
atención al clientegestión de reclamacionescomunicación efectivaresolución de incidenciastrabajo en equipoorganizaciónverificación de informacióncumplimiento de procedimientossatisfacción del clientegestión administrativa