Analyst

• Soumettre les problèmes entièrement documentés des clients dans un système de gestion des tickets.
• Analyser les symptômes, déterminer l'urgence et, si possible, fournir une solution au problème.
• Transmettre un incident au groupe de soutien de niveau II approprié lorsque la résolution au premier appel n'est pas possible, et gérer l'incident tout au long de son cycle de vie.
• Comprendre et aider toute escalade de l’incident à l’interne et à l’externe.
• Rechercher des opportunités d'amélioration des processus et assurer le suivi avec les pairs et les responsables pour améliorer la prestation de services.

Analyste de support technique global – bilingue français

Deal Desk Analyst

Senior Analyst-Programmer

Water Quality Analyst

ITSM Process Analyst