Analyst

• Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar alternativas de resposta que aumentem o êxito no julgamento dos órgãos reguladores (BACEN);
• Registrar e analisar manifestações de clientes, assegurando o correto fluxo de atendimento;
• Acompanhar e atualizar status das demandas, garantindo comunicação clara e precisa com os clientes;
• Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução dos casos;
• Contribuir para a manutenção da base de conhecimento da Ouvidoria, registrando aprendizados e melhorias;
• Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais e de atendimento da instituição;
• Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;
• Apoiar na organização de relatórios operacionais e na atualização de indicadores da área.

Analista de Ouvidoria I

Architecture Analyst – Junior

Sustainability Analyst

Corporate Learning Analyst – Senior

Sustainability Analyst