Customer Success Manager

• Criar e gerenciar fluxos automatizados de comunicação por e-mail, SMS, WhatsApp, push notification e outros canais;
• Criar briefings para comunicações de CRM, levando em conta o desempenho do canal, o calendário da marca e os prazos solicitados;
• Foco na performance de cada canal e da meta do setor, garantindo eficiência nas entregas e crescimento contínuo dos indicadores de CRM;
• Analisar e reportar o desempenho das campanhas de CRM, ajustando as estratégias conforme o calendário e necessidades;
• Realizar testes A/B buscando otimizar as taxas de conversão de clientes;
• Transformar dados em insigts, sempre colocando a cliente em primeiro lugar;
• Manter-se atualizado com as melhores práticas de CRM e tendências de marketing digital, bem como boas práticas e diretrizes dos maiores provedores de e-mail;
• Planejar e criar as segmentações para as comunicações de CRM e disparos diários;
• Colaborar com diversas áreas para garantir a execução e performance das comunicações, visando aumentar a retenção de clientes e fidelização às marcas do grupo;
• Identificar novas oportunidades de segmentação e propor melhorias, utilizando dashboards e ferramentas do negócio.

Analista de CRM

Analista de Customer Success

Analista CRM II, Dados e Ativação

Customer Success Analyst (Mid)

Junior Customer Success Analyst, Onboarding