Spécialiste Service Client Francophone – Support Écrit, Email & Chat
Cross Border Talents
Job Level
Junior
About the role
- Analizar datos relacionados con el uso del producto para aportar nuevos insights al cliente y mejorar sus objetivos operativos
- Entregar formación a clientes sobre nuestras funcionalidades y explicar cómo configurar nuestro software
- Resolver dudas sobre uso/configuración del producto
- Realizar llamadas de seguimiento semanales con nuestros clientes
- Escalar problemas de producto o cliente que deban ser atendidos por customer success managers
- Crear documentación, presentaciones, manual de usuario y otros recursos para ayudar a los clientes a usar el producto de forma efectiva
- Registrar con precisión las actas de las reuniones, incluyendo puntos clave, decisiones, acciones acordadas y plazos
- Guiar al cliente en escaladas de incidentes con el equipo de soporte
Requirements
- Tomaste clases relacionadas con operaciones/logística en la universidad
- Apasionado por operaciones; hacer preguntas inteligentes sobre la operación
- Manejo de herramientas de análisis de datos: Excel (Intermedio); G Suite es una ventaja
- Excelentes habilidades de comunicación y organización
- Ser una persona orientada a resultados
- Español nativo y nivel de inglés intermedio (B1/B2)
- Capacidad para desempeñarse bien bajo entornos de alta presión
- Conocimiento de operación de última milla o logística
- Experiencia de cara al cliente es un plus
