Customer Support

• Dirigir, orientar e inspirar a un equipo diverso en las áreas de soporte técnico, servicios profesionales y aprendizaje y certificación
• Definir los objetivos del equipo, supervisar el rendimiento y fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración e innovación
• Supervisar la contratación, la incorporación y el desarrollo profesional para crear una organización de alto rendimiento centrada en el cliente
• Definir e implementar la estrategia regional de CX, garantizando la alineación con la visión global y abordando al mismo tiempo las necesidades específicas de América Latina y el Caribe
• Crear una cultura, procesos y marcos que ofrezcan de manera constante experiencias excepcionales al cliente
• Garantizar la participación proactiva de los clientes para mejorar el NPS, el CSAT y otras métricas clave de CX
• Dirigir las operaciones de soporte técnico, garantizando una gestión eficiente de las incidencias, resoluciones oportunas y mejoras continuas de la base de conocimientos
• Supervisar la planificación, ejecución y entrega de proyectos de implementación, integración y consultoría
• Desarrollar y ejecutar la estrategia regional de capacitación y certificación para clientes, socios y equipos internos
• Ser responsable de la gestión de pérdidas y ganancias y del presupuesto de la organización de CX en la región
• Realizar un seguimiento de la eficiencia operativa, gestionar los costos y cumplir con los objetivos financieros y de servicio
• Garantizar que las oportunidades de negocio identificadas por los equipos de CX se comuniquen de manera efectiva a la organización de ventas para su seguimiento
• Colaborar con los equipos de ventas, marketing, gestión de productos e ingeniería para garantizar que los comentarios de los clientes impulsen las mejoras de los productos y los procesos
• Actuar como voz principal en materia de experiencia del cliente en los debates del liderazgo regional, garantizando que la perspectiva del cliente esté representada en todo momento

Senior Manager, Experiencia del Cliente

Customer Support Representative

Servicio al Cliente, Inglés B2+

Agente de Servicio al Cliente, Bilingüe

Servicio al cliente

Customer Service – Healthcare, Medical Billing