Manager de Groupe – Responsable plateau d’Assistance
Filassistance
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Saint-Cloud • 🇫🇷 France
Visit company websiteSalary
💰 €38,000 - €40,000 per year
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance
- Analyser la performance et la qualité de travail
- Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
- Veiller à la bonne application des procédures
- Réaliser les reportings à la Direction
- Intervenir en soutien de l’équipe si besoin
- Participer à divers projets d’entreprise
Requirements
- Diplômé(e) d’un Bac +3 minimum
- Expérience significative en tant que Manager dans le domaine de la relation client
- Une première expérience dans l’assistance serait un plus
- Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés en semaine et/ou le weekend, et dans le cadre d’astreintes
Benefits
- Tickets restaurants
- PEE
- Intéressement
- Mutuelle
- Chèques cadeaux
Applicant Tracking System Keywords
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Soft skills
organisationleadershipcommunicationteam managementperformance analysisquality controlcontinuous improvementreportingsupporttraining
Certifications
Bac +3 minimum