Director of Delivery – Operations
EX Squared LATAM
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: San José • 🇨🇷 Costa Rica
Visit company websiteJob Level
Lead
Tech Stack
ITSM
About the role
- Diseñar y fortalecer la estructura operativa regional mediante procesos estandarizados, métricas claras y gestión por indicadores.
- Liderar las áreas de delivery, soporte, service management y operaciones técnicas, asegurando ejecución eficiente y cumplimiento de SLA.
- Implementar metodologías de operación como PMO, ITSM, DevOps y prácticas de excelencia operacional.
- Optimizar la asignación de recursos técnicos, la utilización, los costos y la calidad del servicio entregado.
- Consolidar la función de Service Management como punto de enlace operativo entre clientes y equipos tecnológicos.
- Mejorar la infraestructura tecnológica y los procesos de gestión de datos, garantizando disponibilidad, seguridad e integridad.
- Estandarizar metodologías de implementación, reporting, monitoreo y trazabilidad para aumentar predictibilidad y eficiencia.
- Desarrollar talento técnico y operativo, fortaleciendo liderazgo, competencias y escalabilidad del equipo.
- Participar en revisiones técnicas con clientes, escalaciones operativas y reuniones estratégicas para asegurar calidad y continuidad del servicio.
Requirements
- Experiencia comprobada en roles de operaciones tecnológicas, delivery, service management o dirección operativa dentro de entornos digitales, telecom, SaaS o consultoría tecnológica B2B.
- Conocimiento sólido en gestión de SLA, modelos de soporte regional, PMO, ITSM, DevOps y gestión basada en KPIs.
- Experiencia liderando equipos técnicos y multidisciplinarios en ambientes de alta demanda y proyectos complejos.
- Capacidad para diseñar procesos operativos escalables y liderar iniciativas de mejora continua.
- Habilidades fuertes de priorización, análisis, ejecución y gobernanza operativa.
- Inglés intermedio–avanzado (B2–C1) para coordinación con clientes y partners internacionales.
- Disponibilidad para viajes regionales puntuales según necesidad del negocio.
Benefits
- Conectamos talento de alto nivel con proyectos donde pueden influir directamente en la estructura operativa, la eficiencia técnica y el crecimiento de compañías líderes en transformación digital.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
gestión de SLAPMOITSMDevOpsgestión basada en KPIsoptimización de recursos técnicosreportingmonitoreotrazabilidadmejora continua
Soft skills
liderazgopriorizaciónanálisisejecucióngobernanza operativadesarrollo de talentocompetenciasescalabilidadcomunicacióntrabajo en equipo