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Kundenbetreuer 2nd Level

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Job Level

JuniorMid-Level

Tech Stack

WordPress

About the role

  • Eigenverantwortliche schriftliche Beratung von Vendoren zu Features und Anwendungsgebieten nach Einarbeitung.
  • Beantwortung technischer Anfragen (API-Kontext, IPN-Anbindung, Upsell‑Einrichtung, Split‑Tests).
  • Qualitätsmanagement: Bug-Lifecycle begleiten, Bug-Meldungen verifizieren, Probleme strukturiert an Software‑Kollegen weitergeben und finalen Check nach Behebung durchführen.
  • Effizienzsteigerung: Abläufe sicherstellen und kontinuierlich optimieren.
  • Zusammenarbeit im Team‑Chat und Support von Kolleg:innen zur Lösung von Kundenanfragen.
  • Bearbeitung von VIP‑Kundenanfragen per E‑Mail und technischem Troubleshooting.
  • Teilnahme an Team‑Calls, Feature‑Besprechungen und Workshops (z. B. AI‑Workshops).
  • Erstellen von Bug‑Reports und Abstimmung mit IT/Kollegen zu Feature‑Requests.

Requirements

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der (online) Kundenbetreuung.
  • Schriftliche Kommunikationsfähigkeiten: präzise, empfängerfreundlich und lösungsorientiert.
  • Organisationstalent: strukturiert, verlässlich, Prioritäten setzen, effektiv im Homeoffice/Coworking.
  • Technisches Grundverständnis; Erfahrung in technischem Umfeld vorteilhaft.
  • Nice to have: Grundkenntnisse in HTML, CSS & WordPress.
  • Interesse und idealerweise Erfahrung im Online‑Marketing.
  • Internationalität: Motivation zum globalen Wachstum und Fähigkeit, nahtlos auf Englisch zu wechseln.
  • Sprachkenntnisse: Deutsch-Niveau C2 und Englisch-Niveau B2.
Benefits
  • 100 % Remote: Arbeite dauerhaft von zu Hause aus.
  • Festanstellung in vielen europäischen Ländern möglich; arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (weitere Länder nach Absprache).
  • Nutze bis zu 3 Tage pro Woche die Coworking-Spaces unseres Partners.
  • 30 Urlaubstage.
  • Gleitzeitmodell und Arbeit in Absprache mit dem Team.
  • Individuelle Weiterentwicklung; On-the-job Learning und keine starren Entwicklungspläne.
  • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und direkte Förderung durch Teamleitung.
  • Modernes Equipment für die Arbeit wird gestellt.
  • Monatliche Team-Lunches mit Lieferando-Guthaben.
  • Große Team-Events in ganz Europa; internationale, kollaborative Kultur.
  • Selbstbestimmte, ergebnisorientierte Teams; Ownership vom ersten Tag an.
  • Arbeiten im Team per Du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
APIIPNUpsellSplit-TestsHTMLCSSWordPresstechnisches TroubleshootingBug-ReportsFeature-Requests
Soft skills
schriftliche KommunikationsfähigkeitenOrganisationstalentstrukturiertverlässlichPrioritäten setzeneffektiv im HomeofficelösungsorientiertTeamarbeitKundenanfragen lösenMotivation zum globalen Wachstum