Help Desk Specialist
Dedalus
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Treviso • 🇮🇹 Italy
Visit company websiteJob Level
Junior
Tech Stack
SQL
About the role
- Gestione segnalazioni di malfunzionamenti della soluzione software fornita
- Supporto ad attività utente, quali correzione di errori derivanti da un errato utilizzo delle funzionalità di sistema
- Attivazione del servizio di assistenza di II livello
- Incident management
- Service request management (request in CAM ed extra CAM)
- Inbound telefonico e problem management (come supporto nell’analisi)
- Analisi dei log applicativi, controllo congruenza dati tramite query SQL e debug del codice di procedure applicative
- Verifica problemi sistemistici
- Installazione fix, patch, minor release
- Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna
- Esecuzione Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi
Requirements
- Diploma o Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollenti
- Buona conoscenza dei sistemi operativi, in particolare MS Windows
- Buona conoscenza del pacchetto Office
- Preferibile un'esperienza pregressa di 6 mesi/1 anno in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica
- Preferibile la conoscenza di Metodologie I.T.I.L. con approccio customer oriented di tipo consulenziale e la conoscenza linguaggio SQL e DBMS relazionali
- Propensione per il rapporto con la clientela in quanto le relazioni sono alla base del ruolo
- Spiccata capacità di ascolto e buona capacità organizzativa e di gestione priorità
Benefits
- Siamo Dedalus, unisciti a noi Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano. La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale. La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
SQLdebuggingincident managementservice request managementquality assurancelog analysisdata consistency checksinstallation of fixespatch managementminor release management
Soft skills
customer serviceproblem solvinglistening skillsorganizational skillsprioritizationcommunicationcustomer-oriented approach