Operations

• Configurar y mantener reglas y parámetros del motor de lealtad (earn/burn, caps, niveles, restricciones).
• Gestionar integraciones con POS, CRM, e-commerce y apps móviles, asegurando pruebas E2E y versionamiento adecuado.
• Administrar el catálogo de recompensas (niveles, stock, costos, vigencias).
• Diseñar y mantener el tracking plan y la taxonomía de eventos del programa.
• Definir y gobernar esquemas de datos (schemas) para los flujos de earn/burn/redención.
• Monitorear latencia, disponibilidad, evolución de esquemas y calidad de datos (pérdida, duplicados, cobertura).
• Mantener dashboards operativos y SLAs de ingesta actualizados.
• Generar reportes diarios/semanales de earn/burn, liability, breakage y provisiones.
• Conciliar flujos multicanal (POS, web, app, partners) y detectar desviaciones.
• Detectar redenciones anómalas, investigar causas raíz y coordinar su corrección.
• Apoyar en la construcción de modelos econométricos/espaciales para segmentación y asignación de ofertas.
• Diseñar y ejecutar pruebas A/B y simulaciones (curvas de emisión, límites por ticket/día/reto, catálogo).
• Operar reglas/modelos antifraude (multi-cuenta, dispositivo/IP, anomalías geográficas) y ajustar umbrales.
• Proponer recomendaciones tácticas sobre límites inferiores/superiores, calendario de campañas y boosters.
• Asegurar cumplimiento de lineamientos de privacidad (consentimiento, minimización, retención de datos).
• Mantener evidencia de auditoría, bitácoras de acceso y controles de seguridad de la información.
• Dashboard Financiero/Operativo semanal con alertas (desviación de presupuesto, redención anómala, fraude).
• Runbooks/SOPs (deploy/rollback, checklists operativos).
• Reportes de experimentos (diseño, resultados, decisión) y reportes de calidad de datos (SLA, pérdida, cobertura).

Senior Points Operations & Analytics

Senior Specialist, Publications Operations

Manager, IT Desktop Operations

Sales Operations Intern

AWS Cloud Operations Architect

Senior Pharmacovigilance Specialist – Operations Specialist 2