Customer Service Agent
CMA CGM
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Schiphol • 🇳🇱 Netherlands
Visit company websiteSalary
💰 €2,884 - €3,918 per month
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Uitstekende klantenservice bieden door vragen, problemen en klachten van klanten snel en professioneel te behandelen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat), volgens vastgestelde procedures en serviceovereenkomsten (SLA's);
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties, zorgen voor klanttevredenheid en -loyaliteit;
- Gebruikmaken van actieve luistervaardigheden om de behoeften van klanten te begrijpen en nauwkeurige informatie, aanbevelingen en oplossingen te bieden;
- Alle interacties met klanten, transacties en klachten nauwkeurig en grondig documenteren in het aangewezen klantrelatiebeheersysteem;
- Samenwerken met het operationele team om informatie te verzamelen, tijdig oplossingen te bieden en complexe problemen met klanten te escaleren;
- Voldoen aan individuele en teamprestatiedoelen, waaronder klanttevredenheidsbeoordelingen, responstijden en oplossingspercentages;
- Verandering omarmen, comfort vinden buiten de eigen grenzen in een snelle omgeving die snel denken en snel handelen vereist, en optreden als rolmodel voor collega's.
Requirements
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring met klantenservice in een dynamische en snelle omgeving
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om complexe informatie duidelijk en beknopt over te brengen
- Een goede beheersing van de Engelse taal
- Operationele ervaring binnen luchtvracht of logistiek is een pré
- Empathie en geduld om de zorgen van de klanten te begrijpen en passende oplossingen te bieden
- Sterke probleemoplossende en besluitvaardige vaardigheden om problemen van klanten effectief op te lossen
- Taak- en oplossingsgerichtheid, in staat om onder druk te werken in een dynamische en snel veranderende omgeving.
Benefits
- 25 vakantiedagen en 5 ADV dagen, o.b.v. fulltime
- Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten en een goede pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding (gratis parkeerplaats en bushalte voor de deur)
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft skills
klantenserviceactieve luistervaardighedenklantrelatiesklanttevredenheidempathiegeduldprobleemoplossende vaardighedenbesluitvaardigheidtaakgerichtheidoplossingsgerichtheid