Analyst

• Entender e monitorar a voz do cliente (VOC) analisando dados de NPS, reclamações e outros canais de feedback para identificar oportunidades de melhoria e encantamento.
• Entender e monitorar os processos com base nos indicadores acessórios que medem a eficiência operacional;
• Monitorar e interpretar indicadores de eficiência operacional e de experiência (NPS, CSAT, CES), conectando insights de cliente com desempenho de processos.
• Liderar o redesenho e a evolução das jornadas, combinando entendimento de dores e necessidades, imersão nos processos internos, benchmarking de mercado e tendências para construir a jornada futura (“to be”) centrada no cliente.
• Identificar e diagnosticar novas dores e oportunidades emergentes, propondo soluções estruturantes e de impacto.
• Mobilizar áreas parceiras na criação e execução de iniciativas táticas e estratégicas voltadas à eliminação das dores dos clientes.
• Acompanhar e reportar planos e iniciativas de CX nos fóruns de clientes e comissões operacionais
• Avaliar, validar e acompanhar mudanças em produtos, serviços e processos que possam impactar a jornada do cliente.
• Apoiar nas ações contingenciais para mitigar impactos negativos na experiência
• Liderar projetos de transformação da experiência do cliente, alinhados às estratégias de centralidade no cliente.
• Atuar como elo entre as áreas de negócio, tecnologia, operações e atendimento, garantindo coerência e integração das iniciativas de CX.
• Facilitar workshops, imersões e treinamentos sobre experiência e cultura centrada no cliente.
• Monitorar tendências, novas tecnologias e práticas de mercado que possam enriquecer a jornada do cliente.
• Fomentar a cultura de centralidade no cliente em toda a organização.

Analista de Jornada do Cliente – Sênior

Senior Product Category Analyst – Digital Products

Analista de Due Diligence e PLD

Junior Administrative Routines Analyst

Analista de Interatividade e Dados – vaga afirmativa para mulheres

Analista de Planejamento e Controle de Custos Pleno