Business Analyst

• Apoiar o registro, análise e acompanhamento de solicitações de mudança (RFCs) no sistema de ITSM;
• Auxiliar na verificação de informações obrigatórias e na classificação de impacto, urgência e prioridade;
• Participar das reuniões do CAB (Change Advisory Board), elaborando atas e acompanhando as aprovações;
• Acompanhar a execução das mudanças autorizadas, verificando comunicação e janelas de implementação;
• Apoiar a atualização de indicadores de desempenho (KPIs) e relatórios do processo;
• Auxiliar na comunicação das mudanças aos times técnicos e usuários impactados;
• Colaborar na revisão de procedimentos e boas práticas de ITIL aplicadas à gestão de mudanças.

Analista de Gestão de Mudanças Júnior

Senior Business Analyst – Technology

Change Management Analyst – Mid-level

Business Analyst