Contact Center Manager
Belron®
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Hasselt • 🇧🇪 Belgium
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Verantwoordelijk voor de strategische en operationele aansturing van het CCC
- Leidt een team van gedreven medewerkers en coacht hen
- Zorgt ervoor dat klanten moeiteloos en vlot geholpen worden
- Optimaliseert processen en de customer journey met focus op eenvoud en efficiëntie
- Analyseert operationele en commerciële KPI’s en vertaalt deze naar concrete verbeteracties
Requirements
- Minimaal een bachelor diploma
- Minstens 5 jaar ervaring in contactcenter-management
- Diepgaande kennis en ervaring in het optimaliseren van klantenserviceprocessen
- Technologische tools en prestatiemetingen zijn jou niet vreemd
- Communicatief sterk, drietalig (NL/FR/EN) en een echte changemaker die teams enthousiasmeert.
Benefits
- Aantrekkelijk verloningspakket : competitief vast salaris, aangevuld met een groepsbonus, extra – legale voordelen, bedrijfswagen en extralegale voordelen.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
klantenserviceprocessen optimaliserenoperationele KPI's analyserencommerciële KPI's analyseren
Soft skills
teamleidingcoachingcommunicatief sterkdrietaligchangemakerenthousiasmeren
Certifications
bachelor diploma