Product Customer Success, Onboarding Manager
Beamy
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Paris • 🇫🇷 France
Visit company websiteSalary
💰 €50,000 - €55,000 per year
Job Level
JuniorMid-Level
About the role
- Piloter l’adoption de la plateforme : Identifier les parties prenantes, concevoir des cas d’usage adaptés et s’assurer de leur mise en œuvre effective.
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours : onboarding, démonstrations produit, formations et suivis réguliers.
- Assurer la satisfaction des utilisateurs et veiller à la qualité de leur expérience sur la plateforme.
- Mesurer et suivre les indicateurs d’adoption afin d’optimiser en continu les parcours et les processus.
- Diffuser les bonnes pratiques d’utilisation auprès des clients et des équipes internes (CS, produit, support).
- Mettre en place les outils et supports d’onboarding (guides utilisateurs, documentation, tutoriels).
- Recueillir, structurer et partager les retours clients avec les équipes Produit pour contribuer à l’amélioration continue de la plateforme.
Requirements
- Première expérience (2 à 3 ans) dans un environnement SaaS, idéalement sur des fonctions *Customer Success*, *Adoption* ou *Change Management*.
- Solide appétence produit, avec une approche analytique et structurée pour construire des stratégies d’adoption efficaces.
- Aisance dans la relation client, notamment avec des interlocuteurs C levels & grands comptes
- Capacité à évoluer dans un environnement en évolution rapide, avec autonomie, résilience et curiosité.
Benefits
- Rémunération : Entre 50K€ et 55K€ (Selon notre grille de salaire) + stock options💰
- Travail hybride : 3 jours par semaine dans nos bureaux parisiens (9ème arr)
- Forfait mobilité durable
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
SaaSCustomer SuccessAdoptionChange Managementanalytical approachstructured strategies
Soft skills
client relationshipcommunication with C levelsautonomyresiliencecuriosity