IT Support

• Annahme und Bearbeitung von Störungen, Serviceanfragen und Incidents per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erste Analyse und Klassifizierung von IT-Problemen sowie Dokumentation im Ticketsystem
• Lösung von Standardanfragen und Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Hard- und Softwarekomponenten (z. B. PCs, Laptops, Drucker, mobile Endgeräte)
• Unterstützung der Anwender:innen im Umgang mit IT-Systemen und Anwendungen (z. B. MS Office, ERP-Systeme)
• Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von Anwenderdokumentationen
• Mitwirkung bei IT-Projekten und Rollouts

Mitarbeiter Servicedesk, Helpdesk, IT-Support

Service Desk, Helpdesk, IT Support