Bilingual

• Répondre aux demandes de renseignements sur les produits et services d’Investisseur Qtrade par téléphone ou par courriel de manière efficace, conforme, courtoise et professionnelle
• Accepter les ordres à transmettre en prenant soin de calculer les commissions et les frais de conversion et d’effectuer tout autre calcul pertinent avec rapidité et précision
• Avant d’exécuter un ordre d’un client, obtenir toutes les autorisations nécessaires, se tenir au courant des conditions particulières et assurer la liaison avec le service approprié au besoin
• Faciliter le processus de documentation du compte en discutant avec le client et s’assurer que les documents appropriés sont remplis
• Maintenir des connaissances approfondies sur le fonctionnement et les conventions des bourses de valeurs et d’options pertinentes et maîtriser les systèmes d’information qui soutiennent les services d’Investisseur Qtrade
• Se tenir au courant des tendances et des nouvelles qui pourraient avoir une incidence sur les marchés et les décisions d’investissement des clients
• Bien comprendre les principes fondamentaux et les techniques du service de soutien en matière de valeurs mobilières et des services connexes, comme les procédures de règlement des transactions, les activités de la salle des titres, les problèmes liés à la réorganisation des actions, le crédit et la négociation, et être en mesure d’évaluer les situations individuelles et d’obtenir les autorisations nécessaires
• Maintenir une connaissance approfondie de tous les problèmes pertinents de conformité ainsi que de toutes les politiques et procédures pertinentes des organismes de réglementation et gouvernementaux
• Cerner et signaler les problèmes administratifs et fournir des recommandations pour améliorer la qualité du service
• Agir à titre de personne-ressource principale auprès du client en ce qui a trait à la résolution des problèmes et des plaintes en menant une enquête, en consignant les données, en consultant le service concerné et en effectuant un suivi approprié
• Atteindre ou dépasser les objectifs de productivité du service

Représentant en investissements, bilingue

Digital Consultant, Bilingual

Learning Facilitation Specialist, Bilingual

Service Specialist, Bilingual

Bilingual Customer Service Specialist

Account Activity Fraud Agent, Bilingual