Afya

Senior Lifecycle Analyst

Afya

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Rio de Janeiro • 🇧🇷 Brazil

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Job Level

Senior

About the role

  • Desenvolver e implementar estratégias one-to-many e programas de marketing de clientes focados em aumento de adoção de produto, engajamento, fidelização, retenção e advocacy.
  • Segmentar e analisar dados de clientes para identificar oportunidades de cross-selling, upselling e upgrade.
  • Criar e gerenciar programas de fidelidade e recompensa que incentivem novas compras e indicações.
  • Coordenar ações que aumentem o engajamento com o produto e agreguem valor à jornada do usuário.
  • Desenvolver programas de Product Onboarding e Product Education, criando conteúdos educativos relevantes para todas as etapas da jornada.
  • Colaborar com equipes de Product Marketing, vendas, produto, suporte e conteúdo para alinhar estratégias com objetivos do negócio.
  • Personalizar pontos de contato na jornada do cliente, garantindo comunicação adequada para cada necessidade.
  • Produzir conteúdos como casos de uso, depoimentos e reviews.
  • Ser o guardião da jornada do cliente, garantindo mensagem certa, canal certo e momento certo.
  • Analisar feedbacks e ajustar estratégias para melhoria contínua.
  • Gerar relatórios de desempenho das campanhas e fluxos automatizados, apresentando resultados e recomendações.
  • Organizar e priorizar demandas de Customer Marketing, dando visibilidade aos stakeholders.
  • Definir rotinas de alinhamento com o time de Customer Success.
  • Gerenciar ferramentas e fornecedores relacionados à frente de Customer Marketing.

Requirements

  • Ensino superior completo em áreas como Marketing, Administração, Comunicação ou correlatas.
  • Experiência sólida em Customer Marketing, Lifecycle Marketing e CRM.
  • Habilidades analíticas avançadas e capacidade de interpretar dados para tomada de decisão.
  • Excelente comunicação e habilidade para trabalhar de forma colaborativa.
  • Perfil proativo, organizado e adaptável a ambientes dinâmicos e acelerados.
  • Conhecimento em estratégias de onboarding, engajamento, retenção e monetização (upsell/cross-sell).
  • Familiaridade com ferramentas de automação de marketing e análise de dados.
Benefits
  • Vale-alimentação / refeição;
  • Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
  • Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
  • PLR;
  • Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser).
  • Gympass / Wellhub;
  • Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
  • Plano de Saúde e Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
  • Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
  • Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
  • Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
Customer MarketingLifecycle MarketingCRManálise de dadosestratégias de onboardingengajamentoretençãomonetizaçãocross-sellingupselling
Soft skills
comunicaçãotrabalho colaborativoproatividadeorganizaçãoadaptabilidadehabilidades analíticasinterpretação de dadospriorizaçãovisibilidadeajuste de estratégias